El jugador verificó que su cuenta aún no había sido verificada, sin embargo, seguía acumulando ganancias en lugar de un bono. El equipo de Soporte solucionó el problema y el usuario recibió un nuevo retiro de quinientos euros en su cuenta. El jugador griego tenía un retiro pendiente desde el 2 de marzo de 2025, el cual no se había procesado. A pesar de haber sido diligente, las constantes demoras le impidieron acceder a su dinero. Tras comunicarse nuevamente con el equipo de Soporte, su problema se resolvió y se le abonó el dinero para reactivar su cuenta. A pesar de haber proporcionado las recomendaciones pertinentes, así como fotos de tarjetas de crédito comprometidas, el jugador seguía sin poder acceder a su dinero.
Juego Internacional
El nuevo Grupo de Atención al Cliente amplió el tiempo y el esfuerzo necesarios para recabar más información, pero finalmente, la nueva reclamación fue desestimada debido a la falta de respuesta del jugador a las preguntas de seguimiento. El jugador griego solicitó tres retiros por un total de 800 € a Bankonbet los días 21 y 22 de enero, pero aún no había recibido el dinero. A pesar de solicitar la documentación requerida, el casino indicó que no era necesaria, lo que provocó frustración por la demora de 8 a 9 días hábiles. El Grupo de Quejas registró varios casos de retrasos en los retiros, pero la mayoría de los jugadores finalmente recibieron sus ganancias. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las preguntas de seguimiento, la nueva reclamación fue desestimada. El jugador griego solicitó en repetidas ocasiones que se finalizara su cuenta, pero el casino no accedió a sus peticiones.
El nuevo casino local cuestionó los archivos que el usuario consideraba una gran desaceleración debido a viajes. El nuevo casino local cuestionó el historial de transacciones en la cartera de criptomonedas del jugador, que fue entregada. El nuevo establecimiento de juego informó que el saldo total del jugador se estaba distribuyendo de acuerdo con su nivel VIP actual y que su cuenta seguía cerrada. El jugador había verificado haber realizado múltiples transacciones que sumaban hasta su saldo total en Wazamba.
El retiro del jugador se ha aplazado debido a elementos de verificación.
- Un nuevo jugador informó que su cuenta en el casino Bankonbet Local se cierra cuando solicita un retiro, a la espera de la confirmación de sus archivos de datos.
- El jugador nunca antes había generado retiros exitosos ni había utilizado fondos adicionales productivos para sus ganancias.
- Una vez realizada la intervención, la nueva empresa de juegos de azar reconoció todas las distribuciones, y el jugador confirmó la factura de su financiación.
- El nuevo casino local ha proporcionado pruebas de varias membresías en el casino local, además de que el propio usuario afirmó tener numerosas cuentas, por lo que hemos desestimado el nuevo problema.
Casino Bankonbet España
Se le solicitó un reembolso y la cancelación de su membresía, ya que no encontró la opción de exclusión voluntaria.
El nuevo problema fue rechazado inicialmente porque la jugadora no confirmó la nueva solución. Reabrimos el problema y ampliamos el plazo para garantizar su calidad.
Sin embargo, el beneficio no se acreditó a su cuenta de jugador y puede solicitar un reembolso, pero está sujeto a una política de apuesta de 2x. El jugador, residente en Alemania, teme solicitar un reembolso. El casino tiene una cláusula que confisca todos los fondos obtenidos si el jugador solicita un reembolso. Dado que el jugador no actualizó su cuenta en el casino antes de retirar todas las ganancias, nos vimos obligados a rechazar la solicitud. El jugador solicitó un retiro hace un mes. El jugador dejó de responder y la reclamación fue rechazada.
El jugador confirmó que había solicitado la exclusión temporal por ludopatía el 5 de marzo de 2025. El problema ya está resuelto, y se le indicó al jugador que debía presentar una nueva queja ante otro casino, según declaró en su queja. El jugador de Sajonia-Anhalt solicitó una separación antes de presentar dicha queja.
- El jugador que se encontraba fuera de Finlandia había registrado una consulta de separación menos de 14 días antes de ponerse en contacto con todos nosotros.
- Dado que la plataforma también personaliza con frecuencia las promociones (para eventos especiales o incluso para síntomas particulares de la temporada), siempre es mejor consultar la sección de “promociones”.
- El nuevo departamento de Quejas le ha ofrecido apoyo, el cual está disponible para cualquier demanda futura relacionada con los casinos en línea.
- El jugador que se encuentra fuera de Chile tuvo dificultades con los documentos de confirmación, lo que provocó un retraso en la separación de su financiación y, finalmente, el cierre de su cuenta.
Vendedor de tarifas
Tras la intervención de su Departamento de Reclamaciones, el nuevo casino realizó una investigación y finalmente reembolsó al jugador el importe en cuestión. El jugador, residente en Alemania, tuvo problemas con un retiro que no se procesaba y descubrió un límite de retiro habitual de 500 €. Al mismo tiempo, no recibía respuesta a sus solicitudes de soporte y no tenía acceso al chat en vivo para obtener ayuda. El nuevo Departamento de Reclamaciones le informó al jugador que debía esperar dos semanas desde la fecha de su consulta de retiro antes de cualquier intervención. Sin embargo, debido a la falta de motivación del jugador, la reclamación se resolvió y el importe en disputa se ajustó a 750 €, demostrando así su disposición a recuperar las ganancias perdidas.